Service

Die Qualität der Serviceleistungen eines Anbieters erkennt man bereits an der Kundenorientierung vor Abschluss eines Kaufvertrags.

• Wie individuell wird auf die Wünsche des Kunden eingegangen?
• Wird gehbehinderten Menschen die Besichtung von Treppenliften vor Ort unbürokratisch möglich gemacht?
• Wie detailverliebt erfolgt die Planung des Einbaus?
• Werden Hilfestellungen zur Kostenerstattung gegeben und wenn ja, sind sie erfolgreich?

Die Qualität der Beratung lässt viele Rückschlüsse auf die Betreuung nach dem Kauf zu. Wem professioneller und schneller Service wichtig ist, sollte sich informieren, ob der Anbieter einen eigenen Kundendienst beschäftigt und ob ein regional engmaschiges Betreuungsnetz vorliegt. Zur Standard-Leistung des Kundendiensts bei Treppenliften muss es gehören, dass Wartungstermine selbstständig eingehalten werden und eine telefonische Hotline für Notfälle nicht nur rund um die Uhr erreichbar ist, sondern auch an Sonn- und Feiertagen professionell und zeitnah Hilfe leistet. Generell gilt die Empfehlung, Treppenlifte nur dort zu kaufen, wo ein Service-Stützpunkt in räumlicher Nähe ist. Spezialanbieter für gebrauchte Treppenlifte verfügen zumeist auch über ein eigenes Netz an Servicetechnikern.

Als Alternative zu den Serviceangeboten der Hersteller können freie Reparatur-Dienstleister in Betracht gezogen werden, wenn sie in Wohnnähe zu finden sind. Sie sind an keine Marke und keinen Hersteller gebunden und haben sich auf die Reparatur von Treppenlifts spezialisiert.